Con motivo de la suspensión de operaciones de la compañía Mexicana de Aviación y de sus dos filiales Mexicana Click y Mexicana Link, Iberia informa de que está tomando todas las medidas a su alcance para atender a los pasajeros de Iberia que tuvieran algún trayecto en vuelos de las compañías ahora suspendidas. Entre esas posibles medidas se encuentra el acople en vuelos de otras compañías y la flexibilización de las condiciones de las tarifas para permitir cambios de fechas, cambio de destinos o reembolsos.

- Para aquellos clientes con billete en formulario de Iberia (IB075) cuyo destino final más allá de México DF estuviera operado por cualquiera de las compañías del grupo Mexicana, Iberia tratará de reubicarlos en la medida de lo posible en vuelos de otras compañías del país, con el fin de reducirles al mínimo posible los inconvenientes.

- Para los clientes en posesión de billetes formulario Iberia (IB075) que contengan trayectos a/desde puntos interiores de México operados por Mexicana, la compañía facilitará el cambio de ruta, fecha o acople en otras compañías en la medida de lo posible. Esta decisión afecta a los billetes con fecha de emisión hasta el 28 de agosto de 2010 y fecha de vuelo hasta el 30 de septiembre de 2010.

- Los cambios de fecha y de destino están permitidos hasta el 6 de septiembre de 2010, con validez del nuevo billete, en su caso, hasta el 30 de noviembre de 2010.

- Iberia también facilitará el reembolso o abono de un MCO para aquellos clientes que no hayan decidido una nueva fecha o destino. Los reembolsos estarán permitidos hasta el 6 de septiembre de 2010Los reembolsos y se realizarán de acuerdo con las instrucciones enviadas por Iberia a todas sus oficinas.

- Las oficinas de Iberia, call-centres e Iberia.com no cargarán ningún importe por “service fee” por los cambios originados por esta circunstancia.

Caso de pasajeros con boletos de Mexicana: Los billetes emitidos con formulario de Mexicana (MX132) no serán válidos para volar con Iberia en ningún caso. Sin embargo, con el fin de paliar en lo posible los efectos de esta situación, y que los afectados puedan regresar a su país, Iberia ha creado unas tarifas especiales, de 470 euros o 599 dólares, para volar entre México DF y Madrid, o viceversa. Estas tarifas estarán disponibles únicamente en las oficinas de Iberia de los aeropuertos de Madrid y Ciudad de México en las últimas 24 horas antes de cada vuelo, si quedan plazas disponibles en los mismos.

Aeroméxico, Volaris e Interjet dispusieron programas de apoyo a usuarios de Compañía Mexicana de Aviación, Mexicana Link y Mexicana Click, que resultaron afectados por la suspensión definitiva de los vuelos a partir del mediodía del 28 de agosto. Las aerolíneas ofrecen tarifas especiales pero en algunos casos condicionan a los pasajeros que compraron con anterioridad sus boletos a una lista de espera.

Aeroméxico precisó que la vigencia del programa denominado “Política de protección de pasajeros” se aplicará para vuelos del 27 de agosto al 20 de septiembre de 2010. Los beneficiarios serán los pasajeros con boleto de papel emitido por Mexicana o comprobante de pago (boleto electrónico) que hubieran pagado tarifas con boletos expedidos hasta el 27 de agosto de este año.

En el caso de los boletos Viaje Todo Pagado (VTP), únicamente se aplicará para la transportación aérea, en tanto que Aeroméxico no se hace responsable de los servicios terrestres, de hospedaje, así como los de cualquier otro proveedor que hayan sido contratados a través de Mexicana o subsidiarias.

Aeroméxico aclaró que no entran en este programa los boletos de cortesía, las reservaciones realizadas en vuelos de Aeroméxico o Aeroméxico Connect, ni rembolso solicitados por el pasajero en los boletos de Mexicana.

Los pasajeros que soliciten la protección deberán presentarse en el aeropuerto por lo menos cuatro horas antes de la salida de su vuelo con el boleto emitido por Mexicana (boleto de papel) o comprobante de pago (boleto electrónico).

Este programa se otorgará a nombre del pasajero beneficiario del boleto o comprobante de transportación de Mexicana y no es válido para acompañante.

El comprobante deberá contener el itinerario con ruta, vuelo y fecha confirmado por Mexicana, el día de la operación del vuelo, misma ruta que será protegido o bien en la ruta alterna más cercana.

Una vez adquirido el boleto, el usuario debe dirigirse al mostrador de documentación para anotarse en lista de espera en el itinerario solicitado.

Aeroméxico ofreció tarifas especiales para vuelos domésticos con distancias menor o igual a una hora de vuelo de 1.599 pesos; entre una y dos horas de vuelo, 1.799 y entre dos y tres horas de vuelo 1.999 pesos y en el caso de vuelos con duración mayor a tres horas la tarifa es de 2.299 pesos.

En el caso de viajes sencillos internacionales cuyo origen o destino sea Bogotá, Colombia; San José, Costa Rica, y La Habana, Cuba, la tarifas es de 299 dólares; para Madrid, España; Sao Paulo Brasil, y Buenos Aires, Argentina, 599 dólares. Read the rest…

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El ministro mexicano de Comunicaciones y Transportes, Juan Francisco Molinar, ha confirmado la suspensión de todas las operaciones de Mexicana de Aviación y sus filiales Click y Link a partir del mediodía de este sábado, después de que Tenedora K negara la inyección de capital necesaria para evitar la quiebra de la aerolínea, informaron medios locales.

Molinar confirmó ayer el cese de las actividades de la aerolínea en conferencia de prensa acompañado del ministro de Trabajo, Javier Lozano Alarcón, y de un grupo de representantes de las asociaciones sindicales de Pilotos de Aviación (ASPA) y de Sobrecargos de Aviación (ASSA).

Mexicana de Aviación, creada hace 98 años, cubría desde México rutas diarias nacionales e internacionales hacia Centroamérica, Sudamérica, el Caribe, Estados Unidos, Canadá y Europa, entre ellas, Londres y Madrid.

Molinar aclaró que los pasajeros no resultarán afectados porque desde hace una semana las autoridades mexicanas habían negociado con la aerolínea varios acuerdos con compañías nacionales e internacionales para que los viajeros sean trasladados a sus destinos.

Tenedora K, el grupo de inversores que compró a un precio simbólico el 95 por ciento de las acciones de la compañía, decidió retirarse, después de haber invertido cerca de 13 millones de dólares en la última semana para mantener las operaciones de la aerolínea.

Pese a esta inyección de dinero, Tenedora K no logró obtener las condiciones de liquidez para seguir funcionando, por lo que propuso un esquema de rescate que implicaba el despido de 1.360 sobrecargos (el 100% de la plantilla) quienes serían indemnizados, como si la aerolínea estuviera ya en quiebra sin respetar su contrato colectivo.

Esta propuesta fue calificada por el ministro mexicano de Trabajo y Previsión Social, Javier Lozano, como “totalmente inaceptable”, al recordar que en caso de cierre la Ley Federal de Trabajo contempla tres meses de indemnización más doce días por año trabajado, tal y como contempla la normativa de concursos mercantiles.

No obstante, unos 120 empleados de tierra aceptaron este jueves su retiro voluntario como parte del acuerdo entre ASPA con Tenedora K, pese a que el sindicado de pilotos había amenazada con realizar una huelga indefinida.

Los nuevos propietarios habían advertido de que el impacto de los costes laborales en la situación financiera y competitiva de la compañía es “más grave de lo que se contemplaba”.

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La Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC), regulador del transporte aéreo en Brasil, otorgó a la compañía aérea TAM permiso para proporcionar servicio de telefonía móvil e internet a sus pasajeros durante el vuelo, informaron medios locales.

TAM colocará en sus Airbus transmisores en conexión directa con satélites que permitirá proveer a sus clientes un servicio pago de conexión a Internet y a telefonía móvil en vuelos realizados a más de 3000 metros de altura.

El regulador del transporte aéreo brasileño luego de recibir informes sobre la seguridad del sistema aprobó el permiso. La ANAC además indicó que no tiene otras solicitudes de certificación similar a la que otorgó a TAM.

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Tenedora K, empresa constituida por empresarios mexicanos, informó que adquirió 95 por ciento de las acciones del Nuevo Grupo Aeronáutico (NGA), sociedad controladora de las aerolíneas Compañía Mexicana de Aviación, Mexicana Click y Mexicana Link.

En un comunicado, la compañía detalló que el 5% restante de las acciones son propiedad de la Asociación Sindical de Pilotos Aviadores de México (ASPA).

Sin mencionar el monto de la transacción, indicó que Advent International, operador de fondos de inversión de capital privado, coadyuvó al esfuerzo de reestructura financiera de NGA.

Tenedora K es una empresa constituida por un grupo de empresarios mexicanos para fungir como vehículo que capitalice a las aerolíneas mencionadas, con el propósito de rescatarlas de la crítica situación financiera y operativa en que se encuentran.

Entre los inversionistas mexicanos se encuentran el Grupo Industrial Omega y el Grupo Arizan.

Tras dicha operación, Tenedora K señaló que este es el primer paso para establecer las condiciones que, eventualmente, permitirían iniciar un proceso de reestructura que exige llegar a acuerdos en aspectos laborales, operativos y financieros.

“Sin los cuales no será posible el rescate de las aerolíneas. Por lo mismo, este posible rescate aún deberá continuar el desahogo del proceso de concurso mercantil que previamente a esta adquisición fue iniciado por Compañía Mexicana de Aviación”, finalizó.

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Mexicana publicó en su página web el procedimiento para el reembolso de boletos de avión adquiridos con tarjetas de crédito, en efectivo o a través del sitio en México, Estados Unidos, Canadá y el resto del mundo. En el caso de las agencias de viajes, Mexicana solicitó a sus clientes que acudan directamente a la agencia emisora para realizar el trámite.

Existen dos procedimientos para exigir el reembolso por cancelación de vuelos o “cualquier otra razón atribuible a Compañía Mexicana de Aviación S.A. de C.V.”. El primero contempla los boletos comprados en México y en el resto del mundo, y el segundo es para los boletos adquiridos en Estados Unidos y Canadá.

En ambos casos, informa Mexicana en su sitio web, “el reembolso aplicará de acuerdo a la forma original de pago, y las únicas excepciones serán conforme lo establecen las regulaciones oficiales correspondientes”.

Los clientes afectados deberán tramitar su solicitud en las oficinas de ventas de Mexicana, a través del sitio web de la aerolínea o comunicarse a los teléfonos 5448-8634 y 5998-5998, de la ciudad de México; 01-800-837-6150 y 01-800-801-2010, desde cualquier lugar de la República Mexicana, y 1-888-882-9994 y 1-877-801-2010 en Estados Unidos y Canadá.