Con motivo de la suspensión de operaciones de la compañía Mexicana de Aviación y de sus dos filiales Mexicana Click y Mexicana Link, Iberia informa de que está tomando todas las medidas a su alcance para atender a los pasajeros de Iberia que tuvieran algún trayecto en vuelos de las compañías ahora suspendidas. Entre esas posibles medidas se encuentra el acople en vuelos de otras compañías y la flexibilización de las condiciones de las tarifas para permitir cambios de fechas, cambio de destinos o reembolsos.

- Para aquellos clientes con billete en formulario de Iberia (IB075) cuyo destino final más allá de México DF estuviera operado por cualquiera de las compañías del grupo Mexicana, Iberia tratará de reubicarlos en la medida de lo posible en vuelos de otras compañías del país, con el fin de reducirles al mínimo posible los inconvenientes.

- Para los clientes en posesión de billetes formulario Iberia (IB075) que contengan trayectos a/desde puntos interiores de México operados por Mexicana, la compañía facilitará el cambio de ruta, fecha o acople en otras compañías en la medida de lo posible. Esta decisión afecta a los billetes con fecha de emisión hasta el 28 de agosto de 2010 y fecha de vuelo hasta el 30 de septiembre de 2010.

- Los cambios de fecha y de destino están permitidos hasta el 6 de septiembre de 2010, con validez del nuevo billete, en su caso, hasta el 30 de noviembre de 2010.

- Iberia también facilitará el reembolso o abono de un MCO para aquellos clientes que no hayan decidido una nueva fecha o destino. Los reembolsos estarán permitidos hasta el 6 de septiembre de 2010Los reembolsos y se realizarán de acuerdo con las instrucciones enviadas por Iberia a todas sus oficinas.

- Las oficinas de Iberia, call-centres e Iberia.com no cargarán ningún importe por “service fee” por los cambios originados por esta circunstancia.

Caso de pasajeros con boletos de Mexicana: Los billetes emitidos con formulario de Mexicana (MX132) no serán válidos para volar con Iberia en ningún caso. Sin embargo, con el fin de paliar en lo posible los efectos de esta situación, y que los afectados puedan regresar a su país, Iberia ha creado unas tarifas especiales, de 470 euros o 599 dólares, para volar entre México DF y Madrid, o viceversa. Estas tarifas estarán disponibles únicamente en las oficinas de Iberia de los aeropuertos de Madrid y Ciudad de México en las últimas 24 horas antes de cada vuelo, si quedan plazas disponibles en los mismos.