Denuncias a líneas aéreas bajo coste
Julio 29, 2008 6:17 am NoticiasAl artículo ya publicado con fecha 13/7, sobre la denuncia que la FACUA- Consumidores en acción había efectuado por el cargo de equipaje que cobran las líneas aéreas de bajo coste, ahora se le suman otra entidades como La Unión de Consumidores de Andalucía (UCE-A), la Unión de Consumidores de Aragón y la Consejería de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid. Todas se basan en que por ley el transportista esta obligado a transportar al pasajero junto con su equipaje dentro del precio del billete, con los límites de volúmen y peso que dictaminen los Reglamentos.
Hoy sucede que las líneas aéreas promocionan precios super económicos con todo incluido pero ese todo incluido no cuenta para el equipaje que no sea de mano (tener en cuenta además que cada línea aérea cobra por persona y tramo un valor diferente, basado en que?… quien lo sabe), ni al cargo por tarjeta de crédito que deberemos pagar al efectuar la compra (que también varía en función de que varibales?…si alquien lo sabe que lo comparta!!), ni otros cargos como cobran algunas aerolíneas, como ser si facturas en el Aeropuerto ?! Convengamos en que si tenés que despachar equipaje estás obligado a facturar en el aeropuerto, por lo tanto, este cargo se te sumará al resto.
Estas prácticas no hace poco que han comenzado, pero es verdad que estas compañías cuando se iniciaron, en el valor del billete, estaba todo incluido, y el valor que cobraban por pago con tarjeta de crédito era normal, ahora llega a ser, en algunos casos, superior a los € 15.-
Todo esto no quiere decir que se deba renunciar a viajar con este tipo de líneas aéreas ni mucho menos, pero si a evaluar todas las posibilidades (sea bajo coste, sea aerolínea tradicional) antes de dacantarnos por la opción conocida. Podemos encontrarnos con muy buenas sorpresas, y lo digo con causa porque lo he experimentado.
Retomando el punto incial decir que, las líneas aéreas afectadas por la práctica de cobros adicionales por maletas despachadas en bodega son, Vueling, Wizzair, Flyglobespan, Skyeurope, Sterling airlines, Clickair, Thomsonfly, Aerlingus, Bmi baby, Easyjet, Jet2.lcom, Ryanair y Germanwings.
Por último informar que Ryanair ha sido multada en Italia por un total de € 54.100.-, por publicidad engañosa, por las mismas razones explicitadas anteriormente. En abril hizo una publicidad donde promocionaba billetes todo incluido a un valor desde € 10.-, lo que no aclaraba es que este valor no incluia los adicionales como el cargo por tarjeta de crédito. La multa fue aplicada por la autoridad italiana Garante de la Competencia.
Octubre 28th, 2008 at 9:21 pm
Motiva nuestro reclamo , la inoperancia, el maltrato, la mentira, y el manoseo que nos dispensaron los empleados (SUPERVISORES) de gol tanto en San Salvador como en Sao Paulo, durante 11 horas estando yo embarazada de mas de 4 meses. Y habiéndoles explicado dicho estado desde el comienzo del maltrato y en todo momento, mostrándoles el certificado medico. Todo comienza cuando el 26 de octubre del corriente año nos presentamos alrededor de las 13 horas para el check in en gol S Salvador para tomar el vuelo 1979 a Sao Paulo (Guarulhos) de las 15:30 hs. Donde nos informa el empleado que el vuelo se habia cancelado, y nos empieza a hacer los papeles para tomar tres vuelos para llegar a nuestro destino. Yo le muestro el certificado medico firmado por obstetra de mi embarazo, le explico además que soy medica y que no voy a someter a riesgo la salud de mi crianza tomando los 3 vuelos, que solo aceptaba dos o un solo vuelo. Que en tal caso es la responsabilidad de la empresa de ubicarme dos o un vuelo a mi destino ya que fue cancelación de la misma. Nos deriva con la primera mal educada y mentirosa que nos atiende (Adriana Santos) y otro supervisor mas comprensivo (Cleiton Da Guarda). Esta supervisora Adriana Santos nos dice que no hay manera de tomar dos vuelos, que son tres vuelos y que tampoco podría ser uno directo. Tampoco nos ofrece suspender todo y embarcarnos otro día. La opción que nos da, es tomar un avión al aeropuerto Congonhas ( Sao Paulo) de ahí nos promete que nos esperaría un supervisor con nuestros nombres, para colocarnos en un taxi que estaría también esperando, y iria directo al aeropuerto Guarulhus para tomar el vuelo 8636 a Buenos Aires. Incluso anota en un papelito suelto el numero de ese vuelo 8636 diciéndonos en reiteradas oportunidades que ella misma iba a comunicarse por fax o teléfono para preparar todo y que nos esperaran. Yo incluso llamo a la agencia de turismo delante de ellos, ya que ellos dicen que en la computadora figura haber avisado a dicha entidad, donde me atiende el señor Paolo Brito (agencia) que dice que nunca recibieron el aviso de cancelación del vuelo. Antes de partir al vuelo (1399) que Adriana Santos nos preparo a las 16:30 hs de S Salvador_Congonhas, le volvemos a preguntar a esta señorita si estaba segura que íbamos a llegar a ese otro vuelo de las 21:30 hs de Sao Paulo (Guarulhos) a Buenos Aires, donde la descarada nos continua diciendo que no nos preocupáramos que iba a haber gente esperándonos, que íbamos a llegar bien, que ella misma se iba a encargar de todo. Así fue como esta señorita Adriana Santos nos despacho lo mas rápido posible, y luego corroboramos que solo fue eso sacarnos de encima y enviarnos a las próximas horas de carrera por aeropuertos de un pais que no conocemos, con una mujer embarazada, sin nadie que nos esperara en ningún lado, sino que debíamos volver a explicar todo con la dificultad del idioma por medio en los distintos lugares porque nadie sabia nada. Las peores 10 horas de pasamos, y que incluso empañaron todos los 10 días de licencia por matrimonio que teníamos. Incluso me olvidaba de comentar, que previamente a embarcarnos en la fatídica travesía, esta mujer (que poco creo de mujer tenga) pretendía que le firmara un papel haciéndome responsable por los riesgos que pueda correr mi embarazo en toda esta carrera (que no era solo aérea).
Fue así como confiamos en esta señorita y tomamos el avión de las 16:30 horas (vuelo 1399) de Salvador a Congonhas. Llegando aproximadamente a las 19:45 horas. Ya en la ultima parte del vuelo, nos enteramos por los comisarios del vuelo (que nos miraron raro, cuando le explicamos lo que íbamos a hacer) y por otro pasajero brasilero que hablaba bien castellano, que iba a ser imposible tal combinación y que nos olvidáramos de llegar a tiempo al vuelo de las 21:30 hs a Buenos Aires. Tal habrá sido la preocupación de uno de los comisarios, que este mismo se encargo de sacarnos primero del avión junto a un niño que viajaba solo y de explicarle al hombre de la empresa gol que esperaba al niño lo que nosotros teníamos que hacer. Obviamente este hombre no estaba ahi por nosotros, ni nadie estaba ahí esperándonos como dijo Adriana Santos, y tampoco se hizo responsable de nosotros porque nadie en realidad le había dado la orden. Solo nos explico como llegar a buscar las valijas y al Check in de Gol, ya que no había nadie esperándonos. Bueno, nos dividimos mi marido fue corriendo a buscar las valijas y yo también con el peso de las mochilas de mano fui corriendo al check in de Gol. Fue una desesperación no solo no encontrar al prometido supervisor esperándonos, sino encontrándome en el check in de Gol que no me entendían y que nadie sabia nada de nosotros. Volver a explicar todo, esperar que me pusieran un empleado para ir a buscar a la salida del aeropuerto a un taxi que tampoco nos estaba esperando. Si bien esta supervisora de Congonhas actuó rápido, nunca entendimos porque habiendo alrededor de 50 taxis en la puerta , tuvimos que esperar mas de 25 minutos a un taxi en la punta de la plataforma de taxis y en el punto mas lejos de taxis (alrededor de 200 mts). Pero hay que admitir que esta mujer puso ganas en el tema, y que no ha sido su culpa encontrarse con esta situación nuestra en la que esta mujer Santos nos habia puesto, y que habia mentido al decirnos que iba a encargarse de avisar en el aeropuerto Congonhas.
Fue asi, que partimos en el taxi luego de aproximadamente 25 minutos de espera y posterior a la promesa del empleado que nos acompaño al taxi de que se comunicarían al aeropuerto Guarulhos para avisar de que estábamos en viaje hacia el lugar. El señor del taxi le puso ganas y velocidad al viaje, ya que fue informado por el empleado de nuestro tema de horario, pero sin condenar al taxista porque hacia lo mejor posible, ¿que posibilidades de salir ilesos de un accidente de transito y de no perder nuestro hijo teníamos en esas condiciones?. ¿Iba a ser un desastre de la compañia Gol o de esta Señorita Santos de la que también es responsable la compañia al contratarla y ubicarla como supervisora, de someternos al riesgo de un accidente de transito vehicular a dos pasajeros (una embarazada) que habían contratado un vuelo aéreo y no automotriz?. El que nos acompaño fue Dios, porque creo que esta mujer o esta compañia en todo momento nos sometió a un riesgo físico, psíquico, incluyendo el alto perjuicio a mi embarazo. Sumando el estres, la tensión, las 12 horas sin comer y de correr contra reloj, el edema de mis piernas al final de todo que hasta ahora nunca habia tenido y las contracciones que me acompañaron en todo el viaje y que gracias a ser medica pude manejar con medicación, porque a esta mujer (Adriana Santos) o a esta compañia nunca le preocupo la situación en que me metía conociendo mi estado de gravidez. Incluso impresiona con dolo todo a lo que me sometió.
Llegamos al aeropuerto Guarulhos aproximadamente a las 21:20 horas, nos dirigimos a Varig, donde nuevamente nadie sabia nada de nosotros (nadie ni de Congonhas ni de SAlvador habia avisado de nosotros como nos habian dicho). Nuestra conclusión fue que todos estos empleados, con mentiras, y promesas no reales ( a la que nosotros siempre confiamos) nos lograban despachar rápido. De manera de desligarse de nuestro problema y someternos a nosotros a todo el estres y riesgo que sufrimos, durante aproximadamente 11 horas en total de lo que se convirtió en el vuelo mas largo, agotador, peligroso y sin precedentes de nuestra vida. ¿No hubiera sido lo correcto que esta Adriana Santos nos ubicara otro horario o otro día el vuelo cancelado o nos pusiera un vuelo directo, que tener que pasar por lo que sufrimos?,. si al final ella sabia que no íbamos a llegar a tiempo y que nos quedaríamos un día mas, ¿cual fue realmente su intención de someter a riesgo mi salud y la de mi embarazo?.
Pido por favor a la empresa Gol una respuesta ya que creo que hubo en todo momento una intención encubierta de poner en peligro la integridad fisica, psiquica y la continuidad de mi embarazo, desde el momento en que esta empleada (con una actitud psicópata nos embarca en esa locura sin ni siquiera encargarse de todo lo que promete en cuanto a informar y organizar los distintos puntos de su organizado viaje). Desconocemos con ciencia cierta si luego de esa travesía que nos sometió, pudimos llegar en horario a ese vuelo de las 21:30 hs a Buenos Aires, pero si sabemos y vivimos que ni esta mujer ni nadie se encargo de lograr, organizar todo para que ello suceda. Simplemente nos enviaron a la deriva. ¿Porque no nos dejaron descansando en S Salvador hasta el próximo vuelo, en lugar de arriesgarnos ?
Pero no solo fue que en Guarulhos nadie sabia de nosotros, sino que luego de esa carrera, de enterarnos que no llegamos al vuelo, nos sometieron a una tortura de interrogatorio. Esto sucedió ya que al perder el vuelo en Varig y nadie saber nada, fuimos a hablar al Check in de Gol, donde tuvimos que explicar durante 6 veces todo lo sucedido a distintos empleados/supervisores que iban cambiando y nos volvían a preguntar todo otra vez. Parecía que no había bastado el cansancio infligido durante las horas previas, estos empleados parecían adiestrados en una técnica de perseverancia con el cliente, de lograr cansarlo para que desaparezca. Nos explicaron que iríamos a un hotel hasta mañana a las 6 am embarcarnos en el vuelo a Buenos Aires. Fue ahí, donde yo pido algo tan simple y que es un derecho de todos y que es una constancia de la cancelación de vuelo para presentar en mi trabajo, al que no me presentaría a trabajar el 27 de octubre (fecha de finalización de mi licencia de matrimonio) por una cancelación del vuelo y no porque yo quise quedarme en Brasil. No me quieren dar esta constancia, y me envían a otra supervisora Priscila Reis (que también tiene como característica la mentira como la supervisora de S Salvador).
Esta nos atiende a 4 metros de distancia aproximadamente ( como ganado), debiendo tener que con todo el cansancio nuestro hablar fuerte para comunicarnos y deber solicitarle humanamente que se acercara. Nos dijo que ellos no extendían constancia para que yo pueda presentar en el trabajo. Yo le explico que el día 27 /10 a las 8 horas, en calidad de medica debía presentarme en la guardia clínica y que en Argentina el no presentarse es como un abandono de guardia, que debía presentar una constancia de que el vuelo se había cancelado y no pude viajar para ir a trabajar. Esta mujer nos dice que esta constancia me la iban a extender por fax?? llamando al 0800-704-0465. En virtud de todas las mentiras recibidas desde las 13 horas del 26/10 a las 23 horas de dicho momento, le pido por favor que me comunicara desde ahi al 0800 antes de irnos al hotel para asegurarme que me irian a mandar el certificado , de llamar a nuestra familia (que son ancianos) para que no se preocuparan al no llegar nosotros, de llamar al trabajo . A lo que la srta Reis me contesta que no hay forma de comunicarse desde ahí, que yo voy a poder hacerlo desde el hotel, con llamadas gratis sin limite. Sin entender mi pedido y luego de mas de 1 hora de explicar todo nos despacha a la salida del aeropuerto a la espera de un colectivo hacia el hotel. Llegamos a este alrededor de las 23:20 horas, empecé llamando al 0800-704-0465 por la necesidad del certificado o constancia para presentar al otro dia a mi trabajo. Primero nos atendió un tal Roberto, que luego de 15 a 20 minutos de conversación justo cuando me iba a pasar con alguien que me solucionaría el problema se corta la comunicación. Volvemos a llamar, atiende a mi marido una tal Alejandra (alrededor de la 0:10 hs) quien dice que lo que nos dijo esta tal Reis no era verdad, que ellos no daban tal constancia. Lo cual nos llevaba a encontrarnos con otra mentira de los empleados de Gol, como asi también lo de las llamadas telefónicas gratis que solo eran 3 minutos.
Consigo de la guia telefonica del hotel el numero de Ouvidoria Da infraero y del Dto Nacional de infraestructura del transporte , donde me dicen que el certificado me lo tienen que entregar en la Gerencia de Gol. Que los llame al telefono que ellos me suministran (3364-9273) que empiezan a atender a las 5:30 horas.
Terminamos acostándonos a las 02:00 am del dia 27/10. luego de 12 horas de correr, de tension, y recién después de poder por primera vez comer desde las 11 horas del dia 26/10. Encontrándome con edemas en ambos miembros inferiores, cefalea tensional, contracciones uterinas. Llegar luego de 12 horas a poder satisfacer las necesidades básicas de un humano, comer , descansar. Pero por sobretodo poder descansar una embarazada, condición que fue olvidada en todo momento por los empleados de Gol. Para despertarnos dentro de 3 horas ( a las 5:00 am) y dirigirnos al aeropuerto para embarcarnos en el vuelo a Buenos Aires de las 8:00 hs.
Llegamos al check in aproximadamente a las 5:45 hs de Varig. Luego fuimos a la gerencia de Gol a pedir la constancia para mi trabajo ( que me habían explicado en Ouvidoria Da infraero y del Dto Nacional de infraestructura del transporte ) , luego de que nos atendieron varios empleados nos digieron que un tal Emerson nos atendería por la gerencia. Este hombre nos hizo esperar alrededor de 25 minutos, para decirnos luego que no nos iba a dar la constancia. Nos vuelven a negar por 4ª vez una constancia de cancelación de vuelo para presentar en el trabajo. Logrando hasta ese momento no solo un perjuicio hacia nosotros tanto físico , psíquico, sino que también económico y laboral. Yo me pregunto, ¿como puede ser que siendo medica sea mi obligación y sea el derecho del paciente contar con un certificado extendido por mi para poder presentar en su trabajo y justificar su ausencia por motivo de fuerza mayor como es una enfermedad, Yo no pueda tener un simple certificado para justificar que no me quede de veraneo en Brasil, sino que por fuerza mayor de cancelación de un vuelo no pude viajar para ir a trabajar?. Y me sigo preguntando ¿ porque si yo debo trabajar sin errores, con la mejor comprensión y atención de los enfermos y sus familias, con el riesgo continuo de los juicios, logrando la mejor atención de la gente, luego de 15 años de estudio en medicina, con una continua formación autosostenida económicamente y con magros sueldos, ahorrando para poder viajar a un pais cercano, porque yo debo tolerar que una empleada que en forma irresponsable me somete estando embarazada a 12 horas de riesgo a mi salud y de mi hijo?
y sigo preguntándome ¿ es legal que esta empresa aérea me niegue un certificado de cancelación de un vuelo que lleve a que no pueda presentarme en mi trabajo?, ¿no es derecho mío tenerlo? ¿ quien se hace responsable de todas las mentiras de los empleados de Gol, del maltrato y manoseo sufrido? ¿existe algún adiestramiento de estos empleados para lograr esto, o le enseñan a mejorar el trato de los pasajeros?
Por favor , agradecería que la empresa Gol nos brindara una respuesta, que apaciguara nuestra angustia por lo que pasamos esas 12 horas, y llegar a comprender lo que esta primera empleada nos sometió desde San Salvador.
Muchas Gracias. Brenda Guitian DNI 23.672.783 Adrian Mangiantini DNI 20.020.220