Vuelo de ida Madrid – Milán Malpensa, billete comprado el mismo día del viaje. Hago el pre-embarque y me dirijo a la puerta asignada. Llega la hora del vuelo y sin noticias del avión ni del personal de la aerolínea. Ante esta situación pido (con otros pasajeros) a seguridad del aeropuerto que nos dejen salir para ver que sucede. En ventanilla de la aerolínea caos total, donde  gracias a otros pasajeros como nosotros nos enteramos de que el vuelo ha sido cancelado. Opciones ofrecidas:

1-cambiar el vuelo por el siguiente pero sin confirmación, esto es, esperar 24hs pero sin la garantia de poder volar (nunca nos informaron motivos)
2-comprar otro billete con otra línea aérea
3-viajar con EasyJet a otro punto, y de ahi al destino de cada uno

Para la opcion 2 ofrecían devolución del importe pagado, no en forma inmediata sino haciendo el reclamo via mail a traves del sitio. (hummm). En la opcíon 1 y 3 como viajabas con ellos estaba todo incuido.

Yo, en principio, elegí la opción 3, llegar a Milán pero via Londres. El problema era el mismo ya contado en experiencia con Ryanair, tenía mi N.I.E y no el pasaporte, y si bien el personal de EasyJet me habia confirmado que no tendría problemas,  no queria correr el riesgo de que en Londres si los tuviera, por lo que decidi anular la opción 3 y optar por la 2, asegurandome de que igualmente me devolverian el dinero. Debía proceder según punto 2. Compré mi billete con otra línea aérea y viaje con mi N.I.E sin ningún problema.

Cuando llegué a mi casa, via internet, mandé el mail de reclamación. Intente comunicarme a los telefonos de Easyjet en España pero imposible, y como ya sospechaba que ese dinero no lo iba a ver más en mi vida, desde el sitio del Ministerio de Fomento en España, hice una segunda reclamación, los cuales me contestaron por mail que seguirian el caso hasta el final. EasyJet también me envio una respuesta al mail de que debía esperar.

En el interin recibí una carta de EasyJet donde me informaban que no me devolverían el dinero porque yo había usado sus servicios hacia Londres (recordemos que finalmente yo había anulado ese servicio, que el personal me dijo que estaba todo ok y que hiciera el reclamo por devolución por cancelación de vuelo via internet). A este punto era volver a empezar y volví a empezar, ahora si sabiendo que si tenía alguna esperanza esta era menos 0, pero no importaba, yo volvi a enviar sendos mails a EasyJet y al Ministerio de Fomento. Al dia de hoy no he recibido ningún tipo de comunicación de ambas partes.

Antes de terminar quiero aclarar que la aerolínea en cuestión, a todos aquellos que no podiamos volar ese día nos ofrecio “gratuitamente” hospedaje y comida. Pero yo nunca recibí el importe pagado por ese vuelo cancelado, alrededor de 183 euros, con lo cual, reflexionando puedo decir que EasyJet me ofreció esa noche un servicio de hotel y comida gratis, pero para ellos!!

EasyJet y sus Términos y Condiciones del viaje.